FAQ

Der Versand erfolgt innerhalb Österreich per DHL oder Hermes.
Sobald Ihre Bestellung an einen unserer Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie mit der Versandbestätigung die Sendungsnummer.

Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung auf dem jeweiligen Portal zur Sendungsverfolgung prüfen.

Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.

• PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung)
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WIR SIND STOLZ AUF UNSERE ARTIKEL VON SAMA, DAHER SOLLTE ALLES, WAS ZURÜCKGEGEBEN WIRD, NEU, UNBENUTZT UND MIT ALL UNSEREN SICHERHEITSKLEIDUNGSETIKETTEN VERSEHEN SEIN. RÜCKSENDUNGEN, DIE BESCHÄDIGT, VERSCHMUTZT ODER VERÄNDERT SIND, WERDEN MÖGLICHERWEISE NICHT AKZEPTIERT UND AN DEN KUNDEN ZURÜCKGESANDT. WENN SIE ETWAS FEHLERHAFTES, BESCHÄDIGTES ODER VERSCHMUTZTES ZURÜCKSENDEN, WENDEN SIE SICH BITTE AN info@sama-fashion.com , BEVOR SIE EINE RÜCKSENDUNG SENDEN.

Trotz umfassender Kontrollen ist es nicht völlig auszuschliessen, dass bei unseren Produkten einmal Mängel auftreten. In diesem Fall veranlassen wir im Rahmen der Nacherfüllung zunächst eine für Sie kostenlose Reparatur (Nachbesserung). Bleibt diese erfolglos, können Sie nach Wahl den Kaufvertrag wandeln (rückgängig machen) oder mindern (den Kaufpreis herabsetzen).

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Bei technischen Artikeln gelten die jeweils beigefügten Garantiebestimmungen.

• Du kannst Artikel (inklusive reduzierter Ware) innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner Original-Bestellung an uns zurückschicken. Wenn du einen Artikel an uns zurückschickst, nehmen wir eine Rückerstattung vor, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Falls du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe brauchst, musst du dazu bitte eine neue Bestellung aufgeben. Wir müssen wissen, zu welcher Bestellnummer deine Rücksendung gehört. Bitte stelle daher sicher, dass dein Rückgabeformular ausgefüllt und in deinem Retourenpaket mit enthalten ist.
• Wenn du dein Retourenpaket bei der Post aufgibst, bekommst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Rücksendung über die Website der Österreichischen Post online verfolgen kannst.
• Zurückgegebene Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und am besten in der Original-Verpackung an uns zurückgesandt werden. Wir erstatten dir die Kosten auch ohne die Originalverpackung zurück. Bitte lasse dir unbedingt einen Rücksendebeleg ausstellen und bewahre diesen auf, für den Fall dass dein Paket unterwegs verloren gehen sollte.
• Wichtig: Bis zur Ankunft in unserem Lager bist du für die Waren verantwortlich. Verpacke deine Rücksendung bitte so, dass die Artikel oder Kartons vor Schäden geschützt werden, wir überprüfen alle zurückgesandten Waren sorgfältig. Wir übernehmen keine Haftung für irrtümlich zurückgegangene Lieferungen.
• Es kann bis zu 21 Werktage dauern, bis deine Rücksendung in unserem Warenlager eingegangen ist. Sobald wir dein Retourenpaket erhalten haben, erstatten wir dir den jeweiligen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir benachrichtigen dich dann per E-Mail.
• Bis die Rückerstattung in deinem Konto erscheint, kann es bis zu 10 Werktage dauern, je nach Bank oder Kreditkartenherausgeber.
• Falls du mehrere Bestellungen in deinem Retourenpaket zurückgeschickt hast, gib uns bitte 24 Stunden, um alle von dir zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
• Wir versuchen immer, alle an uns zurückgesandten Artikel zurückzuerstatten. Die Artikel müssen nicht in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden, solange sie sicher eingepackt sind. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem nicht einwandfreien Zustand an uns geschickt wird, behalten wir uns vor, diesen an dich zurückzuschicken.

• Wir würden es hassen, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten würden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist, da wir Bestellungen nicht weiterleiten können, sobald sie auf dem Weg zu Ihnen sind.
• Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Bevor wir Ihren Kauf versenden können, müssen Sie möglicherweise Ihre Daten bei Ihrem Kartenaussteller bestätigen. Verzögerungen machen niemandem Spaß, deshalb werden wir unser Bestes geben, um sie schnell zu machen.
• Unsere Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt der Annahme einer Bestellung. Dies umfasst einen Zeitraum von 24 stunden, in dem Ihre Artikel von unserem Lager verarbeitet und versendet werden. Bitte beachten Sie, dass dies während unserer Verkaufszeiträume länger dauern kann. Der Versand der Sendungen kann bis zu 48 Stunden dauern.
• Bei uns dreht sich alles um gute Beziehungen, und wir arbeiten eng mit unserem Versandpartner zusammen, um die potenziellen Auswirkungen von Verzögerungen nach Maß auf unsere internationalen Kunden zu minimieren.
• Um Verzögerungen zu minimieren, empfehlen wir, Ihre Arbeitsadresse als Lieferadresse zu verwenden.